A prática de SPAM gera unumeros de problemas, tanto para os usuários de caixas postais quanto para os provedores de serviços de email ou administradores de servidores de correio eletrônico.

Estes problemas advêm da necessidade de processar, seja pelos servidores de correio eletrônico, seja pelo destinatário final, um grande volume de mensagens sem nenhum valor e que, em sua esmagadora maioria, nunca serão lidas. Isso para não citar as mensagens de conteúdo malicioso como vírus e suas variantes.

Estes problemas, se não forem combatidos por todos, podem tornar inviável a utilização da mais popular ferramenta de comunicação da Internet: o Correio Eletrônico.

A Flex Host, alinhada com o consenso geral, repudia a prática de SPAM e toma todas as medidas ao seu alcance para evitar que seus clientes pratiquem SPAM, bem como para evitar que seus clientes recebam mensagens não solicitadas de outras origens.

Para conhecer em detalhe tais medidas, leia atentamente os ítens abaixo:

• Política Anti-spam
• Como reportar a prática de SPAM
• Recursos Anti-spam
• Melhores práticas para evitar receber SPAM
• Medidas para evitar ser acusado de praticar SPAM

Para mais referências sobre o assunto visite:

http://www.antispam.org.br/

http://spamcop.net/

POLÍTICA ANTI-SPAM [topo]

Todo e qualquer cliente da Flex Host, de acordo com as clásulas expressas sobre o assunto nos contratos de prestação de serviços que incluem o fornecimento de caixas postais ou qualquer outro recurso para envio de emails, obriga-se a não praticar SPAM sob pena de ter os serviços interrompidos sem prejuízo das demais sanções cabíveis, previstas nos contratos ou na legislação vigente.

COMO REPORTAR A PRÁTICA DE SPAM [topo]

Para reportar a prática de SPAM por clientes da Flex Hostenvie uma mensagem para
anti-spam@flexhost.com.br. Se você é cliente da Flex Host e quer reportar o recebimento abusivo de mensagens não solicitadas, utilize o nosso sistema de atendimento.

IMPORTANTE: em ambos os casos é importante remeter à equipe Anti-spam os cabeçalhos completos das mensagens indesejadas.

RECURSOS ANTI-SPAM [topo]

Todos os usuários do nosso serviço de email contam com diversos recursos para bloquear mensagens indesejadas. Eles se dividem em três categorias: Recursos Gerais, Recursos do Domínio e Recursos do Usuário.

RECURSOS GERAIS

ANTIDOS

Este recurso evita que servidores de envio de mensagens remetam um número excessivo de mensagens em um curto espaço de tempo ocasionando uma negação – grande queda de performance ou ausência total - do serviço de email.

RECURSOS DE DOMíNIO

Para configurar estes recursos você deve se logar como postmaster no painel de controle do Email Total.

As regras referentes ao domínio somente serão aplicadas caso o domínio do remetente seja forjado ou inexista configuração do reverso no DNS para o endereço IP do remetente.

Quando validado o domínio do remetente, as regras de domínio serão ignoradas e serão aplicadas diretamente as regras de usuário.

VERIFICAR ORIGEM

Quando habilitado, para toda mensagem destinada ao domínio é verificado o endereço IP do servidor que a remeteu para saber se ele possui um endereço reverso configurado corretamente no servidor DNS.

Caso isto não ocorra, o que implica em uma alta probabilidade de a mensagem ser SPAM, verificamos se o remetente consta de uma lista de remetentes autorizados pelo destinatário, o que, se ocorrer, implicará na entrega normal da mensagem, caso contrário, a mesma será colocada na pasta "Não Solicitadas" ou descartada de acordo com a opção escolhida.

AUTORIZADOS

Permite que você configure uma lista de endereços de email e/ou domínios para os quais todas as mensagens serão aceitas para qualquer caixa postal do domínio, independentemente de qualquer outra verificação Anti-spam.

A mensagem poderá ser bloqueada se estiver na lista de bloqueados da caixa postal de destino.

BLOQUEADOS

Permite que você configure uma lista de endereços de email e/ou domínios dos quais não serão recebidas mensagens em nenhuma caixa postal do seu domínio, mesmo que estajam na lista de autorizados de determinados usuários do domínio.

RECURSOS DO USUÁRIO

Para configurar estes recursos você deve utilizar o link “Anti-spam” do seu webmail.

VERIFICAR DE ORIGEM

Quando habilitado, para toda mensagem destinada ao domínio é verificado o endereço IP do servidor que a remeteu para saber se ele possui um endereço reverso configurado corretamente no servidor DNS.

Caso isto não ocorra, o que implica em uma alta probabilidade de a mensagem ser SPAM, verificamos se o remetente consta de uma lista de remetentes autorizados pelo destinatário, o que, se ocorrer, implicará na entrega normal da mensagem, caso contrário, a mesma será colocada na pasta "Não Solicitadas" ou descartada de acordo com a opção escolhida.

VERIFICAR REMETENTE (SPF)

O SPF, sigla em inglês para Política de Verificação de Remetente, prevê que todos os serviços de correio eletrônico podem configurar seus servidores DNS para informar os endereços dos servidores de envio de mensagens de cada domínio pelo qual eles respondem.

Este recurso já esta sendo adotado por vários provedores importantes e facilita a identificação da prática de SPAM.

Do lado de quem recebe, a Verificação de Remetente investiga se a mensagem enviada para a sua caixa postal partiu do servidor de email do domínio do remetente e toma as ações configuradas por você com base nessa informação.

Caso o DNS do servidor de envio não tenha o SPF configurado nada será feito e a mensagem será entregue normalmente.

AUTORIZADOS

Permite que você configure uma lista de endereços de email e/ou domínios dos quais deseja receber todas as mensagens independentemente de qualquer outra verificação.

CONFIRMAÇÃO POSITIVA

Funciona em conjunto com a Lista de Autorização. Se estiver habilitada, todos aqueles que não estiverem na sua lista de autorização deverão confirmar o envio da mensagem com um código remetido para eles pelos servidores do Email Total.

BLOQUEADOS

Permite que você configure uma lista de endereços de email e/ou domínios dos quais nunca queira receber mensagens.

MELHORES PRÁTICAS PARA EVITAR RECEBER SPAM [topo]

O SPAM em excesso atrapalha o processamento normal das suas mensagens e implica em alto custo para os usuários do serviço de email. As técnicas de filtragem de SPAM não são 100% precisas e, por isso mesmo, são configuráveis pelo próprio usuário.

A adoção de filtros Anti-spam implica necessariamente na possibilidade de mensages válidas serem consideradas como SPAM pelo sistema de filtragem.

Para minimizar o recebimento de SPAM recomendamos o seguinte:

Medidas para o Admininstrador de domínio

Essas medidas são configuráveis através do painel de controle do email total.

Habilite e mantenha uma lista de domínios autorizados a enviar mensages para as caixas postais do seu domínio (evita o não recebimento de mensagens importantes)

Habilite o VERIFICAR DE ORIGEM com a opção de entregar na pasta "Não solicitadas"

Incentive a todos os usuários de caixas postais do domínio que mantenham regularmente as suas configuração Anti-spam

Medidas para o usuário de caixa postal

Essas medidas são configuráveis através do webmail.

Habilite o VERIFICAR DE ORIGEM com a opção de entregar na pasta "Nâo solicitadas"

Habilite o AUTOMÁTICO com uma sensibilidade ALTA

Habilite o VERIFICAR REMETENTE (SPF) com a opção de "Ativar verificação para todos os domínios"

Verifique a sua pasta "Não Solicitados", através do seu webmail, com a mesma freqüência que você verifica a sua "Caixa de Entrada"

Utilizando os recursos do menu de navegação em pastas do seu webmail atualize regularmente a sua lista de emails e domínios autorizados e bloqueados. A lista de autorizados é importantíssima para evitar que emails válidos sejam entregues na sua pasta "Não Solicitadas” ou descartados.

MEDIDAS PARA EVITAR SER ACUSADO DE PRATICAR SPAM [topo]

O envio de SPAM é uma prática repudiada pela Flex Hostl, por outros prestadores de serviço de correio eletrônico e pela maioria dos usuários de caixa postal. Portanto, praticar SPAM pode prejudicar a sua relação com a Flex Host, com outros prestadores de serviço, com administradores de correio eletrônico e com os destinatário de correio eletrônico em geral.

A classificação de uma mensagem como sendo ou não SPAM não é determinística e sempre passa por critérios subjetivos e pessoais de quem a recebe. Não há legislação, norma ou consenso que determine o que é ou não é SPAM, portanto não há como remeter emails para quem quer que seja alegando que estes estão de acordo com esta ou aquela regra. O julgamento será sempre de quem recebe.

Se as suas atividades profissionais implicam, de alguma forma, o envio de mensagens de qualquer natureza aos seus clientes atuais e prospectivos, aos visitantes do seu site ou outros destinatários do seu interesse, recomendamos que sejam observadas as práticas abaixo:

Não compre nem utilize listas de emails de terceiros, em hipótese alguma, isso não é correto e as mensagens enviadas para a lista serão consideradas SPAM por quem as receber. é comum vendedores de listas garantirem que os destinatários concordaram em receber emails comerciais, isso nunca é verdade.

Não colete emails aleatoriamente, manualmente ou utilizando programas especiais para isso, para formar um cadastro de emails próprio. Você cai no mesmo caso citado acima.

Não envie emails para visitantes do seu site, mesmo que estes tenham preenchido um cadastro, se eles não concordaram EXPLICITAMENTE em receber emails seus no ato do cadastro. Esta opção não deve ser a padrão e o usuário deve marcá-la por conta própria.

Não envie mensagens para pessoas indicadas por outras da sua relação antes que as pessoas indicadas realizem a sua própria confirmação. A solicitação da confirmação deverá ser feita através de uma mensagem sem propaganda informando a pessoa que a indicou.

Mantenha um registro completo da confirmação da autorização de envio de emails para as pessoas do seu cadastro, será a sua garantia de comprovaçào de que mensagens enviadas para essas pessoas não devem ser classificadas como SPAM.

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